Handy oder Gerät defekt?
Nachfolgend finden Sie alle Informationen zur schnellen und einfachen Garantiereparatur Ihres Gerätes.
Lesen Sie bitte die folgenden Hinweise aufmerksam durch, falls Ihr Gerät einmal während der Garantiezeit einen Defekt aufweist.
Allgemeines
Eine Garantie ist die Zusicherung der Funktionsfähigkeit der Ware für eine bestimmte Zeit. Bei Funktionsmängeln während dieser Zeit verpflichtet sich der Hersteller, der die Garantie abgegeben hat, die Funktionsfähigkeit kostenlos wieder herzustellen. Die Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Die Gewährleistungszeit beträgt zurzeit 2 Jahre, bei Akkus und Zubehör meist 6 Monate (Verschleißprodukt). Sollte ein Hersteller eine weitergehende Garantie anbieten, dann steht diese unseren Kunden selbstverständlich zur Verfügung. Als Garantiebeleg für Ihr Gerät, dient Ihnen, die von uns ausgestellte Rechnung. Die Herstellergarantie beginnt mit dem ausgestellten Lieferdatum. Beachten Sie bitte insbesondere, dass die Kosten für die Reparatur innerhalb der Gewährleistung zu Lasten des Kunden gehen, wenn er nicht beweisen kann, dass das Gerät von Anfang defekt war.
1. Wohin zur Reparaturaufgabe?
Ihnen stehen nachfolgend verschiedene Möglichkeiten, Ihr Gerät im Rahmen der Garantie reparieren zu lassen.
1.1 Autorisierte Servicepartner vor Ort:
Auf den Internetseiten der meisten Hersteller finden Sie einen Reparaturservice in Ihrer Nähe (siehe Hersteller-Service). Bei diesen Servicepartnern können Sie Ihr Gerät persönlich abgeben und abholen.
Ihre Vorteile:
- Kein Versand notwendig
- Keine Verpackung notwendig
- Kürzere Reparaturdauer, da kein Versandweg
- Kein Verlust oder Beschädigung beim Versand
- Die meisten Reparaturen werden innerhalb von wenigen Stunden durchgeführt
- Kompetente Ansprechpartner direkt vor Ort
Nachfolgend (Punkt 4. Hersteller) finden Sie die Internetadressen und Service-Hotlines der Hersteller um einen Reparaturservice in Ihrer Nähe zu finden.
1.2 Versand an einen authorisierten Servicepartner:
Die meisten Hersteller bieten eine Reparatur in einer Zentralwerkstatt an. Sie können Ihr Gerät ausreichend versichert und frankiert an diese Werkstatt schicken. Nach erfolgter Reparatur erhalten Sie Ihr Gerät auf dem Versandweg zurück. Fragen zum Bearbeitungsstand sind hier an den jeweiligen Service-Partner zu richten!
Ihre Vorteile:
- Online-Statusabfrage Ihres Auftrages
- Kompetente Ansprechpartner per E-Mail und Telefon
Nachfolgend (Punkt 4. Hersteller) finden Sie Adressen zum Versand an einen Reparaturservice.
1.3 Pick-Up-Service bei Sony Ericsson Geräten:
Sony Ericsson bietet zusätzlich einen Pick-Up-Service an. Das heißt, Sie können über die Sony Ericsson Hotline (01805/342020*) eine Abholung Ihres defekten Gerätes beauftragen. Ihr Gerät wird daraufhin binnen der nächsten Werktage durch den Hersteller abgeholt, instand gesetzt und wieder an Sie ausgeliefert.
1.4 Abholung bei O2-Geräten:
O2-Geräte wie z.B. die XDA-Serie können Sie über die Hotline 0179/55222 reklamieren. Das Gerät wird bei Ihnen abgeholt, beim Service-Partner instand gesetzt bzw. ausgetauscht und wieder an Sie ausgeliefert.
2. Was gibt es zu Beachten?
Hier finden Sie wichtige Information um eine Garantiereparatur durchführen zu lassen.
2.1 Was zur Reparatur mit abgegeben werden muss?
- Eine Kopie Ihrer Kaufrechnung
- Wurde Ihr Gerät schon einmal im Rahmen der Garantie getauscht, empfehlen wir eine Kopie des Reparatur- oder Tauschbeleges mitzuliefern.
- Beim Versand an eine Werkstatt: Senden Sie nur das Gerät und das Zubehör ein, dass im Zusammenhang mit dem Fehler steht (z.B.: Gerät schaltet nicht ein – Sie senden das Gerät und Akku ein; Der Akku lässt sich nicht laden – Sie senden Gerät, Akku und Ladegerät ein).
- Vermeiden Sie den Versand von Zubehörteilen (z.B. die Sim-Karte, Speicherkarte, Akku herausnehmen)
- Legen Sie eine detaillierte Fehlerbeschreibung dazu.
2.2 Wenn das Gerät verschickt wird?
Verpacken Sie das Gerät sorgfältig, so dass keine Schäden durch den Versand entstehen können!
- Versenden Sie die Geräte ausschließlich ausreichend versichert und frankiert
- Heben Sie immer die Versandquittung auf
3. Tipps und Tricks
- Viele Software Fehler lassen sich durch ein Hardware Reset oder durch das Wiederherstellen der Werkseinstellungen beheben.
- Lesen Sie dazu die Bedienungsanleitung Ihres Gerätes (Achtung: Die Daten auf dem Gerät werden dabei gelöscht. Wie empfehlen vorher eine Datensicherung durchzuführen)
- Viele Hersteller bieten Software-Updates an. Informationen dazu finden Sie auf den Internetseiten der Hersteller
- Prüfen Sie vor der Reparatur das von Ihnen verwendete Zubehör. Oft wird ein vermeintlicher Defekt durch ein fehlerhaftes Zubehör hervorgerufen. Probieren Sie anderes Zubehör aus, z.B. von einem Bekannten, um Zubehörfehler auszuschließen (z.B.: Akku, Speicherkarten, Sim-Karten, Bluetooth-Zubehör, etc.)
4. Hersteller
| Hersteller | Abwicklungsmöglichkeiten | Kontakt | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 http://www.nokia.de/ |
Nehmen Sie mit dem Hersteller Kontakt auf, mittels Telefon oder Kontaktformular auf der Webseite. Sollte sich in Ihrer Nähe ein Servicepartner befinden der Ihr Gerät reparieren kann, können Sie dies selbstverständlich auch dort zur Reparatur abgeben. Klick-Ablauf: http://www.nokia.de -> Service und Software -> Händlersuche-> Bundesland und Ort wählen, Care Service wählen ->Händler suchen Einschicken: Führen Sie eine kostenlose Fehleranalyse durch, wird der Defekt nicht behoben füllen Sie das Serviceformular online aus oder laden Sie es als PDF herunter. Drucken und füllen Sie es aus und senden das Paket an folgende Adresse:
|
01805/015020 1) |
||||||||
 http://www.sonyericsson.de/ |
Nehmen Sie mit dem Hersteller Kontakt auf, mittels Telefon oder Kontaktformular auf der Webseite. Pick-Up-Service: Sie können über die Sony Ericsson Hotline (01805/342020 1)) eine Abholung Ihres defekten Gerätes beauftragen. Ihr Gerät wird daraufhin binnen der nächsten Werktage durch den Hersteller abgeholt, instand gesetzt und wieder an Sie ausgeliefert. Sollte sich in Ihrer Nähe ein Servicepartner befinden der Ihr Gerät reparieren kann, können Sie dies selbstverständlich auch dort zur Reparatur abgeben. (siehe rechts -> Servicepartner vor Ort) Einschicken: Führen Sie eine kostenlose Fehleranalyse durch, wird der Defekt nicht behoben füllen Sie das Serviceformular online aus oder laden Sie es als PDF herunter. Drucken und füllen Sie es aus und senden das Paket an folgende Adresse:
|
01805/015020 1) |
||||||||
 http://www.samsung.de/ |
Nehmen Sie mit dem Hersteller Kontakt auf, mittels Telefon oder Kontaktformular auf der Webseite. Sollte sich in Ihrer Nähe ein Servicepartner befinden der Ihr Gerät reparieren kann, können Sie dies selbstverständlich auch dort zur Reparatur abgeben. Klick-Ablauf: http://www.samsung.de -> Support -> Servicepartner -> Mobiltelefone -> Handyart (z.B. Touchscreen) -> Produkt auswählen -> PLZ/Ort eingeben ->Servicepartner suchen Einschicken: Führen Sie eine kostenlose Fehleranalyse durch, wird der Defekt nicht behoben füllen Sie das Serviceformular online aus oder laden Sie es als PDF herunter. Drucken und füllen Sie es aus und senden das Paket an folgende Adresse:
|
01805/7267864 1) |
||||||||
 http://www.lg.com/de/ |
Nehmen Sie mit dem Hersteller Kontakt auf, mittels Telefon oder Kontaktformular auf der Webseite. Einschicken: Führen Sie eine kostenlose Fehleranalyse durch, wird der Defekt nicht behoben füllen Sie das Serviceformular online aus oder laden Sie es als PDF herunter. Drucken und füllen Sie es aus und senden das Paket an folgende Adresse:
|
01805/473784 1) |
||||||||
 http://www.motorola.com/de/ |
Nehmen Sie mit dem Hersteller Kontakt auf, mittels Telefon oder Kontaktformular auf der Webseite. Einschicken: Führen Sie eine kostenlose Fehleranalyse durch, wird der Defekt nicht behoben füllen Sie das Serviceformular online aus oder laden Sie es als PDF herunter. Drucken und füllen Sie es aus und senden das Paket an folgende Adresse:
|
0180/35050 2) |
||||||||
 http://www.htc.com/de/ |
Nehmen Sie mit dem Hersteller Kontakt auf, mittels Telefon oder Kontaktformular auf der Webseite. Einschicken: Legen Sie eine Kopie Ihrer Kaufrechnung sowie eine Fehlerbeschreibung und senden Sie das Paket an folgende Adresse:
|
0692/2227334 |
||||||||
 http://www.o2online.de/ |
Nehmen Sie mit dem Hersteller Kontakt auf, mittels Telefon oder Kontaktformular auf der Webseite. Abholung: O2-Geräte wie z.B. die XDA-Serie können Sie über die Hotline 0179/55222 reklamieren. Das Gerät wird bei Ihnen abgeholt, beim Service-Partner instand gesetzt bzw. ausgetauscht und wieder an Sie ausgeliefert. Einschicken: Legen Sie eine Kopie Ihrer Kaufrechnung sowie eine Fehlerbeschreibung und senden Sie das Paket an folgende Adresse: Arvato Services |
0179/55222 06188/9543000 |
||||||||
 http://www.apple.com/de/ |
Nehmen Sie mit dem Hersteller Kontakt auf, mittels Telefon oder Kontaktformular auf der Webseite. Sie können alle Apple Geräte (auch iPhone) bei Apple in den Service geben. Hierzu müssen Sie auf der Apple Internetseite einen Service Auftrag aufgeben. Das Gerät wird bei Ihnen abgeholt, vom Apple Service instand gesetzt und wieder an Sie ausgeliefert. Link: Apple Service Auftrag |
01805/009433 1) |
||||||||
1) 0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, aus dem Mobilfunk max. 0,42 €/Min. 2) 0,09 €/Min. aus dem dt. Festnetz, aus dem Mobilfunk max. 0,42 €/Min.
Mit dem Urteil vom 12. Mai 1998 - 312 O 85/98 - Haftung für Links - hat das Landgericht (LG) Hamburg entschieden, dass man durch die Erstellung eines Links, die Inhalte der gelinkten Seite ggf. mit zu verantworten hat. Dies kann - so das Gericht - nur dadurch verhindert werden, dass man sich ausdrücklich von diesen Inhalten distanziert:
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